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常见问题

专车,快车常见问题官方解答

文字:[大][中][小] 2016-5-25    浏览次数:1037    

  

  专车常见问题

  一、加盟问题:
  Q:注册时没有该款车型怎么办?

  A:您好,如果没有该款车型则不能加入平台。


  Q:司机如何推荐其他司机加入滴滴专车平台?

  A:您好,可以通过下载司机端加入平台。


  Q:专车司机年龄要求是多少?

  A:您好,男22周岁—55周岁,女22周岁—50周岁。


  Q:如果行驶证姓名和驾驶证姓名不一样是否可以加入平台?

  A:可以。


  Q:车辆是外地牌照,可以申请加入滴滴平台么?

  A:不可以。目前平台只支持本地牌照车辆在本地申请加盟平台。


  Q:申请加入平台后,多久会收到登录用户名和密码?

  A:平台会根据您申请时间,在最短时间内审核您的资料;如您通过审核,平台将在第一时间内以短信形式将用户名和密码发送至您申请时所登记的手机号码,请您耐心等待。


  Q:为什么通过线上注册后都是快车而不是专车?

  A:您好,线上注册成功后所有车型都会进入快车类型,待补齐资料并通过考核后方可升级为专车所对应车型。


  Q:是否可以直接注册专车?

  A:暂时不可以,完成加盟注册后可以先接快车订单。


  Q: 如果司机在平台注册过且未注册成功,再次申请时提示车牌号或身份证号已经注册,怎么处理?

  A:您好,如果产生此类情况,需要将具体情况反馈至客服电话400-000-0666或者到所在城市分公司处理。


  二、司机端软件问题:
  Q:司机端是否可以修改个人资料?

  A:您好,不可以。如果您需要修改个人资料,请您联系分公司或者客服进行修改。


  Q:余额如何进行提现?提现是否有上限要求?

  A:您好,每周二司机端“我”的界面会出现“提现”按钮,可以进行提现操作。只可对本周一之前的金额进行提现。


  Q:如果忘记了司机端登录密码,应该怎么处理?

  A:您好,请在登录界面点击“忘记密码”按钮,进行密码重置操作。


  Q:快车如何绑定银行卡?

  A:您好,每周二可以点击司机端“我”界面中的“提现”按钮,如没有绑定银行卡,在点击“提现”按钮时,可以根据提示信息进行绑定银行卡。


  Q:如何下载司机端?

  A:您好,浏览器输入网址www.udache.com点击司机端下载。


  Q:快车审核成功后,司机如何补全个人资料?

  A:审核成功后,请您耐心等待,所属租赁公司会通知您前往指定地点完成资料补齐。


  三、平台规则:
  Q:同一辆车,是否可以随意更换司机?

  A:您好,不可以。自营车支持双班司机,加盟车暂时不支持,如果需要更换司机或者车辆都需要联系当地分公司进行处理。


  Q:快车如何升级专车?

  A:您好,首先车辆需要符合专车条件,司机驾龄3年以上,然后去所属的租赁公司购买基础物料包,并补齐资料。等收到滴滴播报之后,会进入50单舒适订单的考核周期。考核期内必须没有投诉,服务分数在88分以上,整体取消率25%以下,并且有一次签到领水记录,才能升级成功。如果司机为所属公司为“北京小桔科技有限公司”,则需要系统自动帮司机分配到本地的租赁公司,之后才能进行以上升级操作。


  Q:快车审核成功后,司机如何补全个人资料?

  A:您好,司机在收到已分配租赁公司短信后,按照短信内容要求及所规定时间到指定地点补齐资料。


  Q:专车降级标准是什么?为什么专车会被降回到快车?

  A:在50单舒适订单的考核过程中,如您未达到50单考核的服务标准,将会被降回快车。降级后您需要重新申请升级,并完成30单快车型订单,且需为此30单提供专车级别的服务,并符合50考核周期中的条件,才能升级成功。


  Q:为什么会被解除合作?解除合作标准是什么?

  A:您好,为了保证专车服务质量,滴滴平台会对加入平台的所有司机,定期进行服务考核。考核标准如下,如您出现下列行为中任意一项,都将会被平台解除合作。

  如:私换司机,私换车辆,拼客、拼顺风单、违规操作、拒载乘客、扰乱平台、危险驾驶、骚扰乘客、与乘客争吵、肢体冲突、成交后取消率高于8%持续扣款达到6天、投诉率大于等于10%、司机超龄、车辆超龄、乘客未上车点击开始计费。


  Q : 被解除合作后还能重新申请加入平台吗?

  A:您好,不可以。


  Q: 给乘客提供的饮用水品牌不是昆仑山,会有什么影响?

  A: 长期不使用会逐步降低您的服务得分。


  四、平台奖励:
  Q:一般订单奖励什么时候能到账?

  A:您好,1天-2天即可入账。不同订单类型,奖励入账时间是不一样的,请师傅耐心等待。


  Q:每日奖励制度如何查询?

  A:您好,每日奖励制度都会由滴滴播报进行告知,敬请留意。


  五、平台服务:
  Q:司机如何进行网点签到操作?

  A:您好,司机进入客户端“荣誉榜”右上角点击“签到”按钮,通过网点位置中选择距离你最近的网点,到达网点后点击“扫码签到”进行签到操作。


  Q:地网网点签到频次是否有要求?
  A:您好,目前专车没有规定网点签到次数。

  在升级专车50单考核期间,需要至少有1次地网网点领水记录。


  六、订单问题:
  Q : 为什么现在不能选择抢单距离了?

  A : 因为合肥上线了指派模式,系统会自动选择最优订单,所以取消了距离选择功能。


  Q : 不想接指派单怎么办?

  A : 可以在软件界面左下角点击模式,然后由指派模式切换至抢单模式即可。


  Q:如果订单结束后,乘客未付款怎么办?

  A:您好,乘客如果在订单结束48小时后仍未付款,您可致电客服400-000-0666说明情况,请勿擅自与乘客联系。


  Q : 为什么订单距离普遍变远了?

  A : 因为公司对软件进行了优化,现在显示的距离由原来的直线距离改为导航距离,所以只是表面上看着远了。


  Q:乘客未上车要取消订单怎么办?

  A:乘客未上车取消订单为乘客自主选择,司机无权干涉。但首次联系乘客时如果得知乘客想要自主取消订单,可以建议乘客避免选择因司机原因取消订单的选项。(会影响取消率,合肥低于8%会扣款)


  Q:快车注册成功,所接订单金额如何查询?

  A:您好,在司机端“我”的界面,点击“我的余额”查询。


  Q:快车订单是否需要提供饮用水?
  A:您好,目前平台没有要求快车订单需要为乘客提供饮用水。
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